ゲストハウスみかんせい

宿泊利用規約

1．本規約について

① ゲストハウスみかんせい（以下「当ゲストハウス」といいます）と宿泊されるお客様との間で結ばれる宿泊契約には、本規約が適用されます。本規約に定めのない事項については、関係法令および一般的な慣習に従うものとします。

② 当ゲストハウスとお客様との間で、本規約とは別に特別な取り決めを行った場合は、法令に反しない範囲で、その取り決めを優先します。

2．宿泊のご予約

① 宿泊のご予約は、当ゲストハウスの公式予約サイト、当ゲストハウスが利用する各予約サイト、または当ゲストハウスへの直接のお申込みにより受け付けます。

② 16歳未満の方が宿泊される場合は、保護者または法定代理人の同伴および宿泊が必要です。

③ ご滞在中に宿泊期間の延長を希望される場合は、お申し出いただいた時点で、新たな宿泊予約のお申込みとして取り扱います。なお、空室状況等により延長をお受けできない場合があります。

3．宿泊予約の成立とキャンセル

① 宿泊予約は、予約サイト上で予約完了画面が表示された時点、または当ゲストハウスが予約を承諾した時点で成立します。

メールアドレスの入力間違いや迷惑メール設定などにより予約確認メールが届かなかった場合でも、予約サイト上で予約が完了している場合は、宿泊予約は成立しています。

② 宿泊予約の成立後も、到着日の前日までは無料でキャンセルすることができます。

③ 到着日当日にキャンセルされた場合、または連絡なく宿泊されなかった場合（無断不泊）は、宿泊料金総額の100％をキャンセル料としてお支払いいただきます。

キャンセル料の支払方法および期限については、当ゲストハウスからの案内または請求書に記載された内容に従うものとします。

4．宿泊をお断りする場合

当ゲストハウスでは、以下のいずれかに該当する場合、ご予約またはご宿泊をお断りすることがあります。

① 本規約や当ゲストハウスの利用ルールに同意いただけない場合。

② 満室などの理由により、利用可能な客室またはベッドがない場合。

③ 地震、台風、大雨、洪水、火災、停電、断水、設備の重大な故障などにより、安全な宿泊環境や基本的なサービスを提供できない場合。

④ 法令に違反する行為、または公序良俗に反する行為を行うおそれがあると判断した場合。

⑤ 暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他の反社会的勢力に該当する場合、またはこれらの団体や人物と密接な関係があると判断した場合。

⑥ 他の宿泊者、近隣住民、スタッフなどに著しい迷惑、不安または危険を与える行為を行った場合、またはそのおそれがあると判断した場合。

⑦ 法令に基づき宿泊を制限する必要がある感染症に罹患していることが明らかな場合。

⑧ ガス、燃料、火薬類など、火災や事故につながる危険物を持ち込んだ場合、または持ち込もうとした場合。

⑨ 泥酔などにより、ご自身の行動を適切に管理することが難しい状態にあり、他の宿泊者や施設運営に影響を及ぼすおそれがある場合。

⑩ 当ゲストハウスまたはスタッフに対して、威圧的な言動、不当な要求、または合理的な範囲を超える要求を行った場合。

⑪ 館内など、指定された禁煙エリアで喫煙した場合。

⑫ 過去に、本条に定める理由により、当ゲストハウスでの宿泊をお断りしたことがある場合。

5．チェックイン・チェックアウト

① 客室およびベッドをご利用いただける時間は、チェックイン日の16:00からチェックアウト日の10:00までです。

② アーリーチェックインやレイトチェックアウトについては、当日の予約状況や清掃状況などにより対応できる場合があります。追加料金が発生する場合は、事前にお知らせします。

6．ハウスルールについて

お客様には、館内に掲示している案内やハウスルールを守ってご利用いただくようお願いします。

当ゲストハウスは、ホテルとは異なる小さな宿泊施設です。建物、キッチン、リビングなどの共有スペースを、他のお客様と気持ちよく利用できるようご協力をお願いします。

7．宿泊料金のお支払い

① 宿泊料金は、ご予約時のオンライン決済、またはチェックイン時にクレジットカードもしくは日本円でお支払いいただきます。予約サイトを利用した場合は、各予約サイトに表示される支払条件が適用される場合があります。

② 当ゲストハウスが予約された客室またはベッドを利用可能な状態で用意していたにもかかわらず、お客様の都合により宿泊されなかった場合は、適用されるキャンセルポリシーに基づき、宿泊料金またはキャンセル料をお支払いいただきます。

8．お預かりした物品について

当ゲストハウスがお客様からお預かりした物品を、当ゲストハウスの責任により紛失または破損した場合は、不可抗力による場合を除き、物品の種類や損害の状況を確認した上で補償を行います。

補償額の上限は10,000円とします。

現金、貴重品、パスポートその他の重要な物品については、原則としてお客様ご自身で管理をお願いします。

9．荷物と忘れ物について

① チェックイン前の荷物のお預かりを希望される場合は、事前にご相談ください。当ゲストハウスが了承した場合に限り、荷物をお預かりし、チェックイン時にお渡しします。

② チェックアウト後に忘れ物が見つかり、所有者が確認できない場合は、原則として14日間保管します。保管期間を過ぎた物品については処分する場合があります。

食品、飲料、衛生上保管が難しい物品、その他長期保管に適さない物品については、14日以内であっても処分する場合があります。

10．お客様の責任

お客様の故意または過失により、建物、設備、家具、備品その他の物品に損害が生じた場合は、修理費、交換費その他実際に発生した損害について、相当額をご負担いただく場合があります。

また、お客様の行為により他のお客様、近隣住民または第三者に損害が生じた場合は、お客様ご自身の責任において対応していただくものとします。

キャンセルポリシー

1．通常のキャンセルについて

チェックイン予定日の前日までにキャンセルされた場合、キャンセル料はかかりません。

チェックイン予定日当日にキャンセルされた場合は、宿泊料金総額の100％をキャンセル料としてお支払いいただきます。

また、事前のご連絡がなく、指定されたチェックイン時間内に到着されなかった場合は、無断不泊（ノーショー）として取り扱うことがあります。この場合、宿泊料金総額の100％をお支払いいただきます。

2．やむを得ない事情や自然災害によるキャンセル

お客様の責任によらない、やむを得ない事情により当ゲストハウスへの移動が困難または不可能となった場合は、以下のようなケースについて、キャンセル料を免除することがあります。

（a）地震、台風、洪水、大雪、津波などの自然災害により、当ゲストハウスまでの合理的な移動手段がなく、実際にお越しいただくことができない場合。

ただし、通常の交通機関の遅延や、個別の電車、バス、航空便などの運休・欠航については、「1．通常のキャンセルについて」が適用されます。

（b）近親者が亡くなられた場合。

（c）政府または公的機関から課された義務や命令により、旅行することができない場合。

（d）重い病気、または公衆衛生上の緊急事態により、旅行することができない場合。

上記のような事情によりお越しいただけないことが分かった場合は、できるだけ早く当ゲストハウスまでご連絡ください。

キャンセル料の免除を判断するため、状況を確認できる書類やその他の合理的な証明をお願いする場合があります。

プライバシーポリシー

ゲストハウスみかんせい（以下「当ゲストハウス」といいます）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報を関係法令に基づき適切に取り扱います。

1．取得する個人情報

当ゲストハウスでは、ご予約、お問い合わせ、ご宿泊、体験プログラムやイベントへの参加などの際に、お客様の個人情報を取得することがあります。

取得する情報には、氏名、住所、連絡先、国籍、予約内容、宿泊履歴、決済・取引に関する情報、および日本の法令に基づき宿泊者名簿への記載が必要とされる情報などが含まれます。

これらの情報は、お客様から直接提供いただくほか、予約サイト、旅行会社、ツアー会社、決済サービス事業者、その他ご予約に関係するサービスを通じて取得する場合があります。

2．個人情報の利用目的

当ゲストハウスでは、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

・宿泊予約や決済の受付、確認および管理のため

・宿泊およびお客様が希望するサービスを提供するため

・宿泊前、宿泊中および宿泊後に必要なご連絡を行うため

・体験プログラム、ツアー、交通手段、食事その他、お客様が希望するサービスを手配するため

・お問い合わせ、ご要望、苦情または緊急時の対応を行うため

・法令により必要とされる記録を作成および保管するため

・お客様、スタッフおよび施設の安全を守るため

・サービスおよび施設運営の改善のため

3．個人情報の第三者への提供

当ゲストハウスがお客様の個人情報を販売することはありません。

ご予約の処理や、お客様が希望するサービスを提供するために必要な範囲で、予約サイト、決済サービス事業者、旅行会社、体験プログラムの提供者、ガイド、交通事業者、その他のサービス提供者と必要な情報を共有する場合があります。

また、法令に基づく場合、または適切な権限を持つ公的機関から正当な要請を受けた場合には、必要な範囲で個人情報を提供することがあります。

4．宿泊者名簿について

当ゲストハウスでは、日本の法令に基づき、宿泊者名簿の作成に必要な情報をご提供いただきます。

日本国内に住所を有しない外国人のお客様については、国籍および旅券番号をご提供いただき、本人確認のためパスポートの提示をお願いする場合があります。

宿泊者名簿および関連する記録は、法令で定められた期間、適切に保管します。

5．個人情報の管理と保管期間

当ゲストハウスでは、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、不正利用などを防ぐため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。

個人情報は、宿泊やその他のサービスの提供、予約および取引の管理、お問い合わせやトラブルへの対応、ならびに法令上、会計上または税務上必要な期間に限り保管します。

個人情報を保管する必要がなくなった場合は、必要に応じて安全な方法で削除、廃棄または匿名化します。

6．ウェブサイトおよび外部サービスについて

当ゲストハウスのウェブサイトや、予約・決済サービスなどの外部サービスでは、Cookie（クッキー）を使用したり、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時などの技術的な情報を取得したりする場合があります。

外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、それぞれのサービス提供者が定めるプライバシーポリシーが適用されます。

また、一部のサービス提供者によって、個人情報が日本国外で処理または保管される場合があります。その場合は、関係法令および必要な安全管理措置に基づき、適切に取り扱われるものとします。

7．防犯カメラについて

当ゲストハウスでは、お客様やスタッフの安全確保、防犯および施設・設備の保護を目的として、共用スペースの一部または建物の外周に防犯カメラを設置する場合があります。

客室、浴室、トイレ、その他プライバシーが求められる場所には、防犯カメラを設置しません。

8．個人情報に関するお問い合わせ

お客様は、関係法令に基づき、ご自身の個人情報について、開示、訂正または削除を求めることができます。また、個人情報の取扱いについてのお問い合わせも受け付けています。

個人情報に関するご依頼やお問い合わせは、当ゲストハウスの公式ウェブサイトに記載されている連絡先までご連絡ください。

本プライバシーポリシーは、当ゲストハウスのサービス内容や関係法令の変更などに応じて、必要に応じて変更する場合があります。